病院の接遇研修 of 元CAマナー講師 接客マナー、接遇マナー、ビジネスマナー、研修/ウィルファースト

カリキュラム例

１、現在の医療経営の実情
２、アンケートにみる患者満足度
３、患者様と家族に求められる接遇とは
４、接遇の基本
５、電話の受けこたえ
６、クレームをきく
７、ロールプレー（お出迎えからお見送りまで）
８、院内で見られる事例研究

上記をすべて行う場合の必要時間：6時間～

医療の接遇とは

2010年の全国病院・診療所の倒産数は５２件でした。
患者さまとご家族から選ばれる病院であるために、
接遇はかかせないものとなりました。

「看護師・スタッフとも一生懸命取り組んでいる、
しかし患者様から満足の声が聞こえてこない」
といった問題は、客観的に課題を抽出していく必要があります。

ウィルファーストではご希望により、
現状サービス分析（覆面調査）などをおこない、
貴院に必要なカリキュラム・改善点をご提案させていただきます。